細論新巴十周年(4)

大約廿年前地鐵賣過一個廣告，內中有個標語作得很好，曰：「搭地下鐵路，話咁快就到」這顯然是以「效率」作重點。

創作角度不談，就以市場策略而言，這才是切中乘客的需要。乘客乘地鐵的目的是甚麼？方便外出。上班族要上班，學生要上學，主婦要購物，生意人要談生意。他們乘車，都是有實際需要的。所以交通工具當然要針對這個心理。難道你以為他們乘車只是一種娛樂？地下鐵路，可不是海洋公園的過山車啊！

前幾篇筆者談到新巴策略弊病多多，尤其是有太多不切實際的宣傳口號。其實這並非新巴才有。現在地鐵也如此，以效率作重點的標榜已看不到，取而代之的是甚麼「關懷」、「親切」，以為服務員像空姐般「四萬口咁笑」，就一定搶贏市場。搞笑！乘地鐵的人只是普通市民，決不是像豪華郵輪，坐的都是有錢人啊！

就連現在的九巴也如是，一味起用車廂豪華的巴士，車身塗以金色，配以空調設備和高背座椅。殊不知九巴的乘客也不過是「豬肉榮」、「昌哥」、「勇哥」而已，怎麼搞到像經營半島酒店的？搞巴士，可不是開五星級酒店啊！「豬肉榮」、「昌哥」收入有限，叫他們多些出入半島酒店？閣下肯定在說笑！

還是以前中巴最實際，一句「快捷經濟，請搭巴士」，就道出了巴士服務的本質，就是快捷、經濟。

作於2008年下旬。